Política de devoluciones
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En nuestra tienda, tu satisfacción es lo más importante. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara, flexible y sin complicaciones, para que compres con total confianza.
✅ ¿Qué productos se pueden devolver?
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Producto dañado o defectuoso: Si el artículo llegó roto o con fallas.
Producto incorrecto: Si recibiste algo diferente a lo que pediste.
Cambio de opinión: Si el producto no era lo que esperabas, aceptamos devoluciones sin hacer preguntas.
🕒 ¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Tienes hasta 5 días hábiles desde la entrega para solicitar la devolución.
💸 ¿Cómo funciona el reembolso?
Una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, te reembolsamos el 100% de tu dinero a través del método que elijas (Yappy, Nequi, transferencia bancaria, etc.).
Si pagaste contra entrega, simplemente compártenos tus datos y realizamos el reembolso de inmediato.
🚚 ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
Si fue error de nuestra tienda (producto roto o incorrecto), nosotros asumimos el costo del envío de la devolución.
Si deseas devolverlo por decisión personal, puedes enviarlo por tu cuenta o coordinar con nuestro equipo una recolección (puede aplicarse un costo mínimo).
📦 Condiciones del producto devuelto
El producto debe estar sin uso (salvo en casos de daño).
Se debe devolver con su empaque y accesorios originales.
No aceptamos devoluciones de artículos usados o manipulados, excepto si llegaron defectuosos.
🔄 ¿Puedo cambiar el producto en lugar de devolverlo?
Sí. Podemos ofrecerte un cambio por otro producto o volver a enviarte el artículo correcto si hubo un error.
📲 ¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos por WhatsApp al [Tu número] con tu nombre y número de pedido.
Indícanos brevemente el motivo (o solo di que quieres devolverlo).
Te indicaremos los pasos para coordinar la recogida o el envío de devolución y procesaremos tu reembolso.
🤝 Nuestro compromiso
En nuestra tienda, queremos que te sientas valorado y seguro al comprar. Si algo no salió como esperabas, haremos todo lo posible por solucionarlo de manera rápida, profesional y sin complicaciones.